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觀光局公布27家旅行社黑名單 消費者睜大眼 轉載【東森新聞】

今年旅遊業糾紛層出不窮,就在翊荃旅行社無預警倒閉之後,觀光局公佈了最新的旅行業黑名單。從今年6月21日至8月底為止,保證金被法院扣押或執行的四家旅行社,包括文康、惠光、捷宇國際、敦煌旅行社在內;遭到停業處分或廢止執照的三家,包括三禾旅行社、全通旅行社以及翊荃旅行社。

另外,申請解散的旅行社,則有東寶、特易遊、福朋、七小福、三凱、華翊國際、泰旺、王冠、久大、力捷、全洲等11家;經票據交換所公告拒絕往來戶的2家,擴千順以及台記;履約保證期滿尚未辦妥的有7家,分別市安利、現代、長旺、久翔、霖園、美樂以及宜樂旅行社。

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讓翊荃團員北京受辱 同業:「高昕」改靠行續經營

記者陳志東/台北報導

翊荃旅行社惡性倒閉,導致3個旅行團分別在桂林與北京遭到限制行動或被強迫刷卡等情事,台灣觀光局因此下令「禁止旅行社再與北京中僑國際旅行社業務往來,違者罰款5萬元。」不過,這個處置卻遭台灣旅行社抱怨「罰錯人了!」因為真正問題是出在承包此次旅行團的大陸女老闆「高昕」,而就在觀光局做出命令的隔天,高昕已經另外投靠一家「北奧國旅」旅行社了。

旅遊業者表示,「高昕」一直以來就以「靠行」方式承接台灣旅行社生意,也就是自己沒有申請牌照,而是把公司設在「北京中僑國際旅行社」底下,借用該公司的牌照,然後經營自己的業務。業者指出,這個高昕所擁有的靠行旅行社,員工只有高昕自己,還有她的先生王旭,以及另外兩名員工,全部只有4個人。

在早期,由於高昕為人非常和氣而且細心,對台灣旅行團照顧得很好,價格又比其他(Local)當地旅行社漂亮便宜,讓大部分台灣旅遊業者都感覺:「只要把團交給高昕就沒問題」,最多的時候,台灣旅行社的北京旅行團,幾乎有6成左右統統都交給高昕處理,公司雖小,業務量卻很大。

一名旅遊業者指出,甚至兩年前台灣的「英倫行旅行社」在過年期間倒閉,當時英倫行在北京的團體,也剛好就由高昕負責,當時高昕處理態度也非常和氣,而這次卻以辱罵、控制行動、強迫刷卡等態度對待台灣旅客,讓曾與高昕接觸過的旅遊業者都非常訝異,並推測可能是翊荃旅行社真的欠高昕太多錢了。

旅遊業者指出,通常台灣與大陸旅行社間的往來,由於兩岸匯款不易,而且每次匯費都要5、6百元以上,所以慣例都是團費先欠著,等到月底時再一次匯清。此次負責帶團的領隊高愈勝表示,當時高昕限制旅客行動時,開出的價碼是每位旅客必須刷卡990美元,合計16位旅客,等於總價1萬5840美元,相當於台幣52萬元,因此推測,翊荃旅行社積欠高昕的旅費可能就是50多萬台幣,而也可能就是因為這50多萬旅費,讓高昕從一個和氣細心的旅行社經營者變得態度惡劣。

高愈勝表示,當時高昕的態度非常惡劣,而且強調:「我才不怕台灣觀光局……,大不了換個名字就是了……」等等。旅遊業者也確實發現,幾天之前,高昕的MSN上暱稱都還寫著:「北京中僑國際旅行社」,但從台灣觀光局發布限制與中橋旅行社接觸之命令後隔天,28日上午11點左右,高昕的MSN其暱稱就已改成「北奧國旅」,到了今天29日,則只改成「高昕」,並註明行動電話與傳真號碼。

旅遊業者指出,由於高昕在北京有相當廣的人脈,過往與台灣業者關係也非常良好,而此次翊荃旅行社在北京受辱情事,幾乎遭到北京媒體全面封鎖,北京的旅遊業者都不知道此事,因此可能在此不知情狀況下,又想透過高昕來拓展知名度,才使「北奧國旅」同意讓高昕靠行。

根據資料顯示,「北奧國旅國際旅行社有限公司」位於北京朝陽區惠新東街甲2號北奧大廈2015、2019。

旅遊業者指出,這次真正的問題根源,主要出在翊荃旅行社惡性倒閉,還有高昕因為債務問題而失控並侮辱旅客,以及她的先生王旭態度惡劣,還有北京「勁松」全聚德分店配合高昕,開出每位旅客吃烤鴨就要500元人民幣的誇張高價(平常每人45元人民幣)。

領隊高愈勝表示,真正的問題是在這些人,而非「北京中僑國際旅行社」,但這次觀光局卻只處份「北京中僑國際旅行社」,限制台灣旅行社不得再與該公司有業務往來,這根本就是「罰錯人了!」而真正的問題人物高昕,卻只要換個名字,靠上另一家旅行社就什麼問題都沒有,建議觀光局應針對高昕、王旭,還有北京「勁松」全聚德分店等兩個個人與店家處罰,限制旅行社不該與這些人合作才對。

針對旅行業者說法,觀光局業務組組長張錫聰表示,觀光局其實無法管到北京的旅遊業者,但根據台灣的觀光法規,如果旅行社接受靠行,本來就該一併承受靠行旅行社的所有問題,因此不論「北京中僑國際旅行社」本身是否知情或介入,本來就該一併接受處罰。

至於高昕投靠「北奧國旅」旅行社一事,因為無法證實,也不能光從MSN暱稱就加以認定,況且,現在「北奧國旅」旅行社根本沒有出現任何問題,也無法處理。張錫聰表示,業者如果覺得高昕等人應該接受懲罰,可直接向北京方面的主管機關反映,或透過業界口碑制裁,提醒業界大家特別注意高昕等人與該全聚德店家。

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